Оставьте свои данные
и мы скоро свяжемся с вами
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденцаильности
Искренний сервис 3.0
за 5 недель вы с нуля создадите эффективный план обслуживания клиентов и прокачаете навыки, способные увеличить клиентскую базу и прибыль
Комплексная программа обучения эффективным навыкам общения и коммуникации
8 июня - 10 июля
Онлайн-курс
в основе курса сочетание теории и современные кейсы с практической отработкой, групповой чат с поддержкой, сессии внедрения для отработки полученных знаний и дополнительные факультативы
ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС?
Для специалистов бьюти индустрии
которые работают с клиентами
которые работают с клиентами
Для руководителей
которые хотят внедрять стандарт обслуживания и работы в отношении клиентского сервиса
которые хотят внедрять стандарт обслуживания и работы в отношении клиентского сервиса
Для администраторов
которые хотят улучшить сервис в работе
которые хотят улучшить сервис в работе
Для тренеров
которые преподают сервис и хотят расширить программу
которые преподают сервис и хотят расширить программу
Как проходит обучение
Домашние задания после каждого урока
Обратная связь с индивидуальными рекомендациями
Защита проекта и получение сертификата
В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ
Научитесь
работать с высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса
работать с высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса
Выстроите
свою систему обслуживания клиентов
свою систему обслуживания клиентов
Отрегулируете
конфликтные ситуации и будете знать, как отвечать на возражения
конфликтные ситуации и будете знать, как отвечать на возражения
Наладите
эффективную коммуникацию с клиентом
эффективную коммуникацию с клиентом
Сможете
построить алгоритм консультации в работе
построить алгоритм консультации в работе
Сформулируете
стратегию продаж услуг и средств домашнего ухода
стратегию продаж услуг и средств домашнего ухода
Программа курса
1 УРОК: Сервис и его значение в салоне красоты
2 УРОК: Ораторское искусство для специалиста
3 УРОК: Точки контакта с клиентом
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИДЕАЛЬНЫЙ КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ (ИКР): Специалист узнает, какие точки контакта существуют для работы с клиентом. Посмотрит на каждый этап глазами клиента и поймет, как максимизировать результат работы в каждой точке, применяя знания типов восприятия.
2 УРОК: Ораторское искусство для специалиста
3 УРОК: Точки контакта с клиентом
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИДЕАЛЬНЫЙ КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ (ИКР): Специалист узнает, какие точки контакта существуют для работы с клиентом. Посмотрит на каждый этап глазами клиента и поймет, как максимизировать результат работы в каждой точке, применяя знания типов восприятия.
1 УРОК: Общение по телефону
2 УРОК: Письменная коммуникация
3 УРОК: Ресепшн: встреча клиента
Факультатив: Типы восприятия информации
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист умеет владеть своим телом и голосом, чтобы установить контакт с клиентом, выслушать и понять его желания, уверенно делать презентацию решения без страха в точках контакта.
2 УРОК: Письменная коммуникация
3 УРОК: Ресепшн: встреча клиента
Факультатив: Типы восприятия информации
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист умеет владеть своим телом и голосом, чтобы установить контакт с клиентом, выслушать и понять его желания, уверенно делать презентацию решения без страха в точках контакта.
1 УРОК: Этапы консультации
2 УРОК: Типы вопросов для консультации
3 УРОК: Ключевые слова клиента
4 УРОК: Алгоритм проведения консультации
Факультатив: Навыки активного слушания
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист сможет эффективно проводить консультацию с клиентом перед услугой, формулируя и используя различные типы вопросов и получать необходимую информацию для реализации пожелания. Узнает, как утверждать с клиентом выбранную процедуру, заслужить доверие и лояльность клиента.
2 УРОК: Типы вопросов для консультации
3 УРОК: Ключевые слова клиента
4 УРОК: Алгоритм проведения консультации
Факультатив: Навыки активного слушания
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист сможет эффективно проводить консультацию с клиентом перед услугой, формулируя и используя различные типы вопросов и получать необходимую информацию для реализации пожелания. Узнает, как утверждать с клиентом выбранную процедуру, заслужить доверие и лояльность клиента.
1 УРОК:Повторная запись
2 УРОК: Завершения этапа продаж домашнего ухода
3 УРОК: Провожаем клиента грамотно
4 УРОК: Взаимодействие с клиентом
Факультатив: Способы работы с клиентской базой
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист умеет предложить повторную запись и завершать продажу домашнего ухода для клиента. Знает, как использовать проводы для формирования лояльного отношения клиента.
2 УРОК: Завершения этапа продаж домашнего ухода
3 УРОК: Провожаем клиента грамотно
4 УРОК: Взаимодействие с клиентом
Факультатив: Способы работы с клиентской базой
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист умеет предложить повторную запись и завершать продажу домашнего ухода для клиента. Знает, как использовать проводы для формирования лояльного отношения клиента.
1 УРОК: 6 шагов продажи (последовательность действий специалиста)
2 УРОК: Контакт и определение желания
3 УРОК: Решение и планы на будущее
4 УРОК: Возражения клиента и завершение продаж
Факультатив: Причины, по которым люди покупают и не покупают
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист сможет сформировать четкую стратегию продаж с клиентом во всех точках контакта, используя полученные техники.
2 УРОК: Контакт и определение желания
3 УРОК: Решение и планы на будущее
4 УРОК: Возражения клиента и завершение продаж
Факультатив: Причины, по которым люди покупают и не покупают
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист сможет сформировать четкую стратегию продаж с клиентом во всех точках контакта, используя полученные техники.
1 УРОК: Понятие "конфликт" и причины возникновения
2 УРОК: Типы клиентов и их стиль поведения
3 УРОК: Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
Факультатив: Стратегии и профилактика конфликтов
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист спокойно и уверенно решает любую конфликтную ситуацию методом сотрудничество. Сводит к минимуму возникновения конфликтных ситуаций.
2 УРОК: Типы клиентов и их стиль поведения
3 УРОК: Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
Факультатив: Стратегии и профилактика конфликтов
Сессия внедрения: практическая встреча в zoom
ИКР: Специалист спокойно и уверенно решает любую конфликтную ситуацию методом сотрудничество. Сводит к минимуму возникновения конфликтных ситуаций.
Тарифы
Входят с 1 по 3 модули + вводный без обратной связи и защиты проекта
Доступ к урокам после окончания курса 3 недели
Доступ к урокам после окончания курса 3 недели
START
Входят с 1 по 4 модули + факультативы, вводный и модуль-бонус с обратной связью, чек- листами, дополнительной литературой, домашними заданиями, дедлайн по домашним заданиям
Доступ к урокам после окончания курса 3 месяца
Доступ к урокам после окончания курса 3 месяца
PRO
119 000 ₽
49 900 ₽
64 900 ₽
Входят с 1−4 модули + факультативы, вводный и модуль-бонус, с обратной связью
VIP-чат с Оксаной Зверевой
Прямые персональные zoom встречи вопрос- ответ 3 раза по 60 мин за курс
Отсутствие дедлайнов по домашним заданиям
Индивидуальная защита с персональными рекомендациями
Доступ к урокам после окончания курса 6 месяцев
VIP-чат с Оксаной Зверевой
Прямые персональные zoom встречи вопрос- ответ 3 раза по 60 мин за курс
Отсутствие дедлайнов по домашним заданиям
Индивидуальная защита с персональными рекомендациями
Доступ к урокам после окончания курса 6 месяцев
PREMIUM
Отзывы